Communiquer avec aisance: accueil client
Formation créée le 09/11/2023. Dernière mise à jour le 10/02/2025.
Version du programme : 1
Version du programme : 1
Type de formation
Formation mixteDurée de formation
20 heures (8 jours)Accessibilité
OuiFinancement CPF
CPF #RS5551Communiquer avec aisance: accueil client
Permettre aux stagiaires d’acquérir des compétences pour communiquer avec aisance en dans un cadre professionnel
Objectifs de la formation
- Savoir construire une phrase complexe
- Comprendre les structures de phrases différentes
- Identifier une phrase grammaticalement
- Savoir conjuguer des verbes composés
- Maitriser une conversation
- Pouvoir exposer son point de vue en anglais
- Savoir exprimer un désaccord
- Savoir se présenter au téléphone
- Savoir s’exprimer et poser des questions
- Maitriser une conversation
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne travaillant dans le secteur commercial.
Prérequis
- Une connaissance basique de la langue est obligatoire pour ce module
Contenu de la formation
Apprendre à se présenter et à présenter une entreprise avec aisance par des dialogues
Apprendre à s’exprimer clair, simple et concret
Une présentation et application du vocabulaire professionnel
Les expressions essentielles
Les phrases clés pour négocier
Voir en détail des modèles de lettres, traduites expliquées
• Apprendre à se présenter personnellement et professionnellement
Rédiger une rédaction
Mise en situation : se présenter devant le groupe
Les formules clés pour séjourner à l’étranger sans difficulté linguistique
Lire et comprendre des termes liés au travail
Équipe pédagogique
Esta De Coninck
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Amener le stagiaire à la certification
Modalité d'obtention
- Le LILATE est un test d’une heure validant les compétences orales et écrites du candidat. Cette évaluation se déroule en prenant en compte le contexte professionnel du candidat. La répartition du temps se fait ainsi : 20 minutes sur le thème de la discussion, l’interaction dans la langue évaluée, 20 minutes d’évaluation sur la réception de l’information orale et écrite suivies de 20 minutes sur la production orale et écrite Le tout avec et sous la surveillance d’un examinateur. A l’issue de ce test le candidat reçoit son certificat qui renseigne sur son niveau dans la langue évaluée, un rapport détaillé de ses compétences et sa capacité à travailler en anglais dans un contexte professionnel.
Détails sur la certification
- Le Test d’aptitude à travailler dans une langue étrangère – LILATE® (Live Language Test) atteste du niveau de langue d’un individu et de sa capacité à travailler dans une langue étrangère notamment face à des interlocuteurs natifs. L’objectif est de certifier la capacité opérationnelle d’une personne à travailler dans une langue étrangère à l’oral comme à l’écrit. Le LILATE® permet aux recruteurs et aux services RH de connaître la capacité d’un candidat à travailler dans une langue étrangère ou d’un salarié à évoluer au sein de l’entreprise.
Durée de validité
- 2 ans
Lieu
ESTATRADS
4 rue Place de l'église 34410 SAUVIAN
Capacité d'accueil
Entre 4 et 10 apprenants
Délai d'accès
10 jours
Accessibilité
Niveau A1-A2 demandé